僕の会社はサービス系なんだけど、マイクロバスで利用客の送迎を行うことがある。観光客相手の仕事なので、割とでかめのスーツケースやキャリーケースに荷物を無理やり詰め込んだ利用客が多い。一概にうちだけが悪いとも言い切れないんだけど、無理に詰め込みすぎて中身がカバンのスペックを凌駕するほどの重量となっている荷物もあるので、ごくごく稀にスーツケースとかを持ち上げようとすると金具が外れてしまうなんてことがある。

①壊れるような古いカバン使うなよ・・・②そんなカバンに無理にモノ詰めすぎなんだよ・・・と、こち...

衝撃の詫び状
そのときは、何とかっていう有名ブランド（僕は知らなかったブランド）のキャリーケースを直さなければならないってんで、デパートやら直営店やらに、経理のおばちゃんが電話かけまくって修理の依頼をしていたっぽい。僕も実際にその壊れた状態のカバンを見たが、革が老朽化して千切れていたようだった。

これって経年劣化じゃないの？と思ったが、既にこちらからお詫びと弁償する旨を話してしまっていて、もはや撤回は出来ない状態だった。最終的に詫び状やらなんやら書いて菓子折りと一緒に送るのは僕の仕事にされるの...

その頃はまだ転職して浅かったので、僕の文章能力について知らない人が多かったらしい。前職では契約書の作成から、提案資料の作成など手広くやっていたので、文章を起こすだけの詫び状なんかであれば、さっさっさーっと起こすことが出来る。詫び状だけでなく、ビジネス文書の書き方がわからんという人も居ると思うけど、詫び状で言えばまぁ、真摯に謝ってますよというのが文面から伝わればいいので、ある種簡単な部類かもしれない。

それからというもの、同僚やアルバイトたちがメールの添削や文書の校正などを僕に依頼してくるように...

コラム「詫び状の書き方？調べるまでもないわ！」に関して、Konpitsuさんから、意見、感想、経験談を寄せていただきました。（2014/6/11）

最近は理不尽な人が増えています。絶対に悪くなくても相手のせいにして弁償させたりする人が多いです。私は詫び状は書いたことが有りません。恵まれていたのか、そういった相手は一人もいませんでした。しかしお店などで揉めていたりする人を見ます。本当に相手が悪いなら何も言いませんが、全然悪くないのに自分のミスを相手に押し付けている人を見ると、子供みたいですよね。...

コラム「詫び状の書き方？調べるまでもないわ！」について、Miki Akamiさんから意見、感想、経験談を寄せていただきました。（2015/4/10）

詫び状まで書くことはなかったが、仕事でのミスは多々あったように思う。接客をしていたときに、お客が自分で倒して、倒した本人は分かっているけど、同席していた人が、倒れた瞬間を見てはいないのに、私のせいにした時に、不条理に思いながら頭を下げなければいけないことに、幻滅をしました。でも考えると皆そうしているわけで、私だけ不条理に頭を下げているわけじゃない...

コラム「詫び状の書き方？調べるまでもないわ！」について、Sakuyuさんから意見、感想、経験談を寄せていただきました。（2015/4/1）

私もいくつかの企業からお詫び状をいただいたことがあります。別にクレーマーではないのですが、購入した商品がリコール対象になったり、故障して修理の依頼をしようとサービスセンターに電話したら初期不良ですと言われたとか。でも、お詫び状って、企業によって全然書き方が違うんですよね。いただいた書類には一通り目を通しますが、仕方なく書かれたような雰囲気のものもあれば、本...

コラム「詫び状の書き方？調べるまでもないわ！」について、Takominさんから意見、感想

、経験談を寄せていただきました。（2015/5/21）

詫び状は私はまだ書いた事がありませんが、旅行関係の仕事をしているので、スーツケースの破損や紛失には随分を手を焼いています。しかし、各国で対応が色々違っていて、そういうのを見ていると、ちょっとおかしくなってしまう時もあります。壊れたお詫びをしっかりしてくれる国や、もうこれ古いから仕方ないとあっさり説明する国、一番おかしかったのは、ふーん壊れちゃったの...